“我們的目標,不是增加親日或反日的人,而是增加知日的人。”

無現金支付難以普及的日本

2018年的調査顯示,台灣的無現金支付比例佔全消費的50.3%。而2016年調査結果則顯示當時日本的無現金支付比例僅有19%(順帶一提韓國為96%;中國則為60%)

為此,日本政府決心在2025年前把比率拉升至40%,並在最近急速推動無現金消費的點數還原等政策(關於這點我們已在先前的文章中有介紹過)

受到這些政策的影響,日本也開始如雨後春筍般地出現如同台灣以「〇〇pay」命名的QR code支付服務。這些服務雖然成功吸收了想獲得點數還原的消費者,但因為數量暴增的太快,也導致有些消費者因為不知道該選哪家、利用方法難懂等問題而躊躇不前。此外,由於日本7-11從2019年7月推出的「7 pay」服務開始沒多久就發生的大量盜用事件,也導致了消費者至今仍對「〇〇pay」的安全性抱有懷疑。

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↑無現金支付服務多到連日本人也很混亂 ※其實支付方法也就只有兩種(卡片感應式與手機條碼式)

另一方面,日本信用協會的資料顯示,截至2018年時日本國內共發行了約2億7千萬張的信用卡。等於是18歳以上的國民1個人就持有3張。儘管如此,無現金支付的比例還是只有19%,這就代表了多數人雖然持有信用卡但是並不常用信用卡消費。這是為什麼呢?我認為主要有以下三大理由。

 

三個理由

1.在日本現金的信用度很高

由於日本的治安普遍良好,直接持有現金在路上走風險也不大。而且日幣的偽鈔也十分少見,使得現金本身的信用度也很高。此外,以POS系統為代表的高速現金處理系統也十分普及,幾乎不會發生找錯錢的狀況。加上日本街上到處都有ATM,使得現金十分容易入手。既然日本人在使用現金上沒有感到不便,那許多人也會覺得沒有必要特別浪費時間去登錄使用無現金支付服務。

2.現金沒有使用過度的問題

有些人會覺得無現金支付會導致人們失去對金錢的感覺而引發過度消費。像是有些主婦雜誌就會介紹「以袋子分裝」式的節約手段:準備數個信封,分成「伙食費」「日用品費」「服裝費」等,事先放入每個月的預算來使用的方法。雜誌主張由於這樣可以實際感受到現金漸漸減少的狀態,因此會有助於節約。雖然用無現金支付買東西有點數還原比較划算,但因為實際使用現金可以以控制購物慾、減少過度消費,故最後反而會比較省錢。在雙薪家庭比外國少的日本國內,主婦也養成了這些實在的節約撇步。

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3.還是有許多場合需要用到現金

但說實在,日本現在還是有許多店家只能用現金付費,這也令不少來日本旅行的觀光客感到不便。還有些餐飲店會標明「晚上提供信用卡服務,但午餐時段不提供」。這是因為對店家來說信用卡的付款手續費負擔不小,店家方面當然會希望客人盡量用現金支付。如果是收入安定的大型店家也就算了,對許多小店家來說甚至連導入無現金付款服務的成本也不算小,再再導致他們難以出手。此外,有些人也會出於日本人獨特的顧慮,而對在少額消費上使用信用卡、QR code等電子支付感到不好意思。像我雖然在超商的少額消費也會毫不顧忌地使用信用卡,但若在常去的咖啡店遇到認識的店員的話,我也會感到不好意思而改用現金支付。

如此這般,在日本之所以無現金支付無法普及,除了有硬體整備不足的問題外,也牽涉到了日本人獨特的精神因素。在如此複雜的背景下,我認為要達成政府設定的無現金支付比例目標,日本還有很長的路要走。

至於台灣?

台灣的電子支付服務雖然也琳瑯滿目,但我有看過一篇新聞曾經指出「台灣人可以分別正確使用各種支付服務」,而其原因則是因為「台灣人心胸開闊」。我個人是還滿懷疑這種說法的。所以我更想知道各位台灣人是怎樣在無現金支付亂立的狀態下好好活動這些服務的。其中一定也有一些日本人應該學習之處。

現在日本的狀況或許會給訪日旅行者的各位帶來不便一段時間。希望各位能見諒,在不便之餘也能好好體驗日本的文化。

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